§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez mellow-mist z siedzibą w Warszawie, ul. Zielona 42, 00-001 Warszawa.
2. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej mellow-mist.com.
§2. Definicje
- Usługodawca - mellow-mist z siedzibą w Warszawie
- Klient - osoba fizyczna korzystająca z usług
- Usługi - usługi pielęgnacyjne i groomerskie dla zwierząt
- Zwierzę - pies, kot lub inne zwierzę domowe objęte opieką
- Rezerwacja - zgłoszenie chęci skorzystania z usługi
§3. Zakres usług
1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Strzyżenie i pielęgnacja sierści
- Kąpiel i suszenie
- Obcinanie pazurów
- Czyszczenie uszu
- Opieka dzienna
- Konsultacje behawioralne
2. Szczegółowy opis usług i cennik dostępny jest na stronie services.html.
3. Ceny podane w cenniku są cenami minimalnymi. Ostateczna cena może zależeć od wielkości zwierzęcia, stanu sierści i zakresu prac.
§4. Rezerwacje
1. Rezerwacji można dokonać poprzez formularz na stronie, e-mailem lub osobiście.
2. Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu odpowiedzi od Usługodawcy.
3. Klient zobowiązany jest do stawienia się w umówionym terminie. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować anulowaniem wizyty.
4. Odwołanie rezerwacji jest możliwe najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą.
§5. Wymagania dotyczące zwierząt
1. Zwierzę musi być zdrowe i posiadać aktualne szczepienia (w przypadku psów - przeciw wściekliźnie).
2. Właściciel zobowiązany jest poinformować o wszelkich chorobach, alergiach lub problemach behawioralnych zwierzęcia.
3. W przypadku wykrycia pasożytów zewnętrznych (pchły, kleszcze) usługa może zostać przerwana lub rozszerzona o zabiegi odrobaczające za dodatkową opłatą.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku agresywnego zachowania zwierzęcia zagrażającego bezpieczeństwu personelu.
§6. Odpowiedzialność
1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby usługi były wykonywane profesjonalnie i bezpiecznie.
2. Usługodawca posiada ubezpieczenie OC.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Reakcje alergiczne na standardowe kosmetyki, o których Klient nie poinformował
- Ujawnienie się ukrytych wad zdrowotnych podczas zabiegu
- Uszkodzenia wynikające z agresywnego zachowania zwierzęcia
- Pogorszenie stanu sierści wynikające z wieloletnich zaniedbań
4. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę na terenie salonu.
§7. Płatności
1. Płatność następuje po wykonaniu usługi.
2. Akceptowane formy płatności: gotówka, karta płatnicza, przelew.
3. Na życzenie Klienta wystawiamy faktury VAT.
§8. Reklamacje
1. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od wykonania usługi.
2. Reklamacje można składać e-mailem na adres [email protected] lub osobiście.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy wyglądu).
4. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni roboczych.
§9. Opieka dzienna
1. Zwierzę pozostawione na opiekę dzienną musi być odebrane w umówionym czasie.
2. Za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia w odbiorze naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 30 zł.
3. Klient zobowiązany jest dostarczyć karmę dla zwierzęcia (chyba że uzgodniono inaczej).
4. W przypadku nieodebrania zwierzęcia do zamknięcia salonu, Usługodawca podejmie próbę kontaktu. Brak kontaktu może skutkować powiadomieniem odpowiednich służb.
§10. Strona internetowa
1. Korzystanie ze strony internetowej jest bezpłatne.
2. Użytkownik zobowiązuje się nie podejmować działań zakłócających funkcjonowanie strony.
3. Treści zamieszczone na stronie stanowią własność Usługodawcy i są chronione prawem autorskim.
§11. Postanowienia końcowe
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Regulamin obowiązuje od: styczeń 2024